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Condiciones generales del servicio · AXYRON

Borrador. Validar con un asesor legal antes de usar. Completar los datos entre [corchetes].

Prestador: [Nombre y apellidos], NIF [·], domicilio [·], email [·]. Actúa como profesional autónomo bajo el nombre comercial AXYRON.

1. Objeto

Diseño, desarrollo, implantación y, en su caso, mantenimiento de automatizaciones de procesos de negocio descritas en la propuesta aceptada por el cliente (la «Propuesta»), que forma parte de estas condiciones.

2. Alcance y cambios

El alcance es exclusivamente el descrito en la Propuesta. Cualquier funcionalidad nueva, integración adicional o cambio sustancial se presupuesta aparte y requiere aceptación escrita (WhatsApp o email valen).

2 bis. Límites del servicio

La Propuesta fija, para cada automatización: - el volumen incluido (mensajes, documentos o ejecuciones al mes); - las integraciones incluidas; - el tope mensual de consumo de terceros.

Si se supera el volumen incluido de forma sostenida durante dos meses, el prestador propone por escrito un ajuste de plan. Hasta que el cliente lo acepte, el servicio sigue funcionando sin cambios de precio. Al alcanzar el tope de consumo, las acciones con coste se detienen y se avisa al cliente para que decida.

Responsabilidades: el prestador diseña, implanta, vigila y corrige; el cliente aporta accesos, datos correctos y aprueba las acciones sensibles.

3. Precio y pago

• Implantación: 50 % al aceptar la Propuesta y 50 % a la aceptación de la entrega. La entrega incluye un periodo de funcionamiento en paralelo de 7 días naturales, durante el cual la automatización registra lo que haría sin actuar. El cliente puede revisar ese registro. Si en los 5 días hábiles siguientes al fin de ese periodo el cliente no comunica incidencias, la entrega se considera aceptada.
• Aprobaciones: las acciones que la Propuesta califique de sensibles (pagos, envíos masivos, borrados, comunicaciones a terceros) solo se ejecutan tras la aprobación expresa del cliente por WhatsApp. Si no se aprueban en 24 horas, no se ejecutan.
• Mantenimiento: cuota mensual por adelantado, permanencia mínima de 3 meses y renovación mensual automática. Preaviso de baja: 15 días.
• Consumos de terceros (IA, APIs, licencias): por defecto en la cuenta del propio cliente, a precio del proveedor y con el tope mensual que él fije. Si el cliente lo prefiere, el prestador los adelanta y los refactura a coste + 10 %.
• Garantía de entrega: si la entrega no cumple los criterios de aceptación de la Propuesta y el prestador no lo corrige en 10 días hábiles desde la comunicación escrita del cliente, el prestador devuelve las cantidades pagadas por la implantación y el cliente deja de usar lo entregado.
• Impago de más de 15 días: el prestador puede suspender el mantenimiento y la monitorización.
• Precios sin IVA.

3 bis. Programa de clientes fundadores

Si la Propuesta lo indica, el cliente obtiene un 30 % de descuento sobre la implantación (en Recepción Inteligente, el precio de fundador fijo del apartado 3 ter) y, a cambio, autoriza al prestador a publicar un caso de estudio con su nombre comercial, logotipo y resultados obtenidos. El cliente revisa y aprueba el texto antes de su publicación y puede retirar la autorización en cualquier momento; en ese caso, el descuento ya aplicado no se reclama. No se publican datos personales ni información confidencial. El programa se limita a las tres primeras empresas que lo contraten.

3 ter. Recepción Inteligente y Módulo Voz (clínicas)

Apartado nuevo (noviembre 2026). Pendiente de revisión por un asesor legal antes de usarlo, en especial el preaviso de baja, el consentimiento para el recall y el tratamiento de las llamadas.

Tarifa (sin IVA):

• Precio de fundador: se aplica a las tres primeras clínicas que lo contraten, en las condiciones del apartado 3 bis. Solo rebaja la implantación; las cuotas no cambian.
• Pago: 50 % al aceptar la Propuesta y 50 % al aprobar la semana de funcionamiento en paralelo, según el apartado 3.
• Permanencia y baja: permanencia mínima de 3 meses. Después, el cliente puede darse de baja con 30 días de preaviso. Para este servicio, este preaviso sustituye al de 15 días del apartado 3.
• Minutos de voz: la cuota del Módulo Voz y la del Pack incluyen 250 minutos de llamada al mes. Cada minuto adicional se factura a 0,20 €. El prestador avisa al cliente al llegar al 80 % y al 100 % de los minutos incluidos, y el servicio no se corta por superarlos. [Pendiente de revisión: si los minutos no usados se acumulan o no.]
• Llamada de prueba: el Módulo Voz no se factura, ni la implantación ni la cuota, hasta que una llamada real de prueba con el número de la clínica funciona correctamente.
• Mensajes de WhatsApp: las tarifas de Meta por los mensajes de WhatsApp las factura Meta directamente al cliente, según su propia tarifa vigente. No están incluidas en el precio de AXYRON. La estimación que se da en el diagnóstico es orientativa.
• Integración con el programa de gestión: incluida si el programa tiene API o un calendario sincronizable. Si no, el asistente avisa a recepción para que confirme cada cita. Las integraciones especiales se presupuestan aparte, conforme al apartado 2.
• Recall: los mensajes de recall y reactivación solo se envían a pacientes que hayan dado su consentimiento a la clínica para recibirlos. El cliente es responsable de obtener y conservar ese consentimiento. Cualquier paciente puede pedir la baja en cualquier momento y deja de recibirlos de inmediato. Cada tanda de recall la aprueba el cliente antes del envío.
• Llamadas: el asistente de voz se identifica como asistente virtual al inicio de cada llamada. No se graba el audio: de cada llamada se guarda un resumen sin datos clínicos, la duración y el resultado. Las consultas clínicas se derivan a personal autorizado de la clínica y las urgencias, al 112.

4. Plazos

Los plazos cuentan desde la recepción del primer pago y de los accesos necesarios. Los retrasos del cliente en facilitar accesos o información amplían el plazo en igual medida.

5. Niveles de servicio (mantenimiento)

Las horas no consumidas no se acumulan. La hora adicional se factura a 45 € + IVA.

Todos los planes incluyen monitorización continua e informe mensual. Profesional y Premium incluyen además la monitorización pasiva semanal de la web y el correo del cliente; Premium incluye el boletín mensual de concienciación. Esta monitorización es solo pasiva y no sustituye una auditoría de ciberseguridad completa.

6. Obligaciones del cliente

Facilitar accesos con los permisos mínimos necesarios, mantener activas sus cuentas y licencias de terceros, y avisar de cambios en sus herramientas que puedan afectar a las automatizaciones.

7. Exclusiones

Caídas o cambios de servicios de terceros, cambios en APIs ajenas sin aviso previo, datos de origen erróneos, uso indebido por el cliente y auditorías de ciberseguridad distintas de la monitorización pasiva incluida en el plan.

8. Responsabilidad

El prestador responde de prestar el servicio con diligencia profesional. Su responsabilidad total queda limitada al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante, salvo dolo o culpa grave. No responde de lucro cesante ni daños indirectos.

9. Propiedad

Una vez pagada íntegramente la implantación, el cliente puede usar libremente los workflows entregados. El prestador conserva sus componentes, plantillas y conocimientos genéricos reutilizables.

10. Protección de datos

Cuando el servicio implique tratar datos personales por cuenta del cliente, ambas partes firman el Contrato de encargo de tratamiento anexo (art. 28 RGPD).

11. Uso de IA

Algunas automatizaciones, la atención por WhatsApp y el asistente de voz usan sistemas de inteligencia artificial. El cliente es informado de ello y puede solicitar revisión humana de cualquier decisión.

12. Ley y jurisdicción

Ley española. Juzgados del domicilio del prestador, salvo que la normativa de consumidores disponga otra cosa.